-
Prin card bancar (Visa&Mastercard): contravaloarea comenzii se achita prin intermediul procesatorului securizat de plati online S.C. C-Solution S.R.L. www.plationline.ro. Odata cu finalizarea comenzii veti fi redirectionat la sistemul securizat de plati online pentru a introduce datele cardului dumneavoastra bancar, aproband tranzactia la final. In acest caz va rugam sa selectati modul de plata Card din formularul de comanda. Atentie: odata cu aprobarea tranzactiei, suma aferenta platii se rezerva in contul de card, urmand a fi debitata doar in momentul in care coletul a ajuns la dumneavoastra, moment in care tranzactia se considera finalizata. Plata va aparea in extrasul dumneavoastra de cont bancar sub numele Plati Online sau OnlinePay. Datele de identificare ale cardului bancar in vederea efectuarii platii se vor introduce in campurile corespunzatoare direct pe pagina securizata a procesatorului de plati online (redirectionare automata la finalizarea comenzii) nefiind procesate de catre noi. Este strict interzisa furnizarea acestor date Operatorilor Online!
-
Plata prin transfer bancar: contravaloarea comenzii se achita in avans prin transfer bancar. Plata se va efectua cu ajutorul facturii proforme afisate la finalizarea comenzii, dupa cum urmeaza:
- Persoane fizice si juridice: transfer bancar in contul RON RO38 RZBR 0000 0600 1300 4111 deschis de S.C Illustra Design SRL la Banca Raiffeisen Sucursala Campineanu din Bucuresti. Date utile: SC ILLUSTRA DESIGN SRL, RO 27537392, J40/9897/2010, str. Ion Campineanu nr. 33, sector 1,Bucuresti. Plata se va efectua cu ajutorul facturii proforme generate automat la finalizarea comenzii. - Plata ramburs in cazul comenzilor livrate , contravaloarea comenzii se achita la primirea acesteia. In acest caz va rugam sa selectati modul de plata Ramburs din formularul de comanda.
- Plata numerarin cazul comenzilor ridicate de la magazinul nostru din Calea Victoriei, nr. 208, sector 1
- Plata card bancar (VISA&MASTERCARD) in cazul comenzilor ridicate de la magazinul nostru din Calea Victoriei, nr. 208, sector 1
Modalitati de livrare
Oferim clientilor nostrii urmatoarele metode de livrare pentru comenzile efectuate:
- Livrarea se face in 2-4 ore de la confirmarea platii comenzii de Luni pana Sambata, in intervalul 09-18. Desi se fac eforturi pentru livrari la ore cat mai apropiate de cerintele clientilor, bellefleur.ro nu garanteaza livrari la ore exacte
- Pentru livrari in aceeasi zi cu lansarea comenzii, confirmarea de plata trebuie primita pana la ora 16.
- Pentru comenzi matinale, intre ore 09-11 AM, este indicata lansarea comenzii cu minim o zi inainte, cu confirmarea platii pana la ora 16.00.
- Nu se efectueaza livrari in zilele de duminica
- Daca din cauze ce nu tin de floraria online bellefleur.ro, comanda nu poate fi livrata, ea ramane procesata si disponibila la livrare pana la sfarsitul zilei. Daca in acest timp livrarea nu a putut fi facuta (din cauze ce tin strict de disponibilitatea destinatarului), comanda se anuleaza automat, fara posibilitatea de returnare a platii.
- Pentru livrari in zonele limitrofe Bucurestiului se percepe o taxa de 40 ron
- Livrarea in Bucuresti este GRATUITA pentru comenzi mai mari de 180 ron; Pentru comenzi mai mici, taxa de livrare este de 25 ron
- Toate comenzile vor fi confirmate telefonic.
Anularea tranzactiei
Anularea unei comenzi este posibila prin notificare scrisa la info@bellefleur.ro cu cel putin 5 ore inainte de livrare si numai in cazul in care comanda n-a fost deja pregatita de livrare. In acest caz, i se va returna clientului 25% din contravaloarea comenzii. In cazul unei anulari cu 48 de ore inaintea datei de livrare, contravaloarea comenzii va fi inapoiata in totalitate. Acest lucru nu este valabil pentru aranjamentele florale lansate cu precomanda de 7 sau 10 zile lucratoare!
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula o anumita comanda in cazul in care aceasta nu poate fi onorata cu cel putin doua ore inainte de livrare.
Modelele florale si recipientele prezente in imaginile de pe site sunt doar cu titlu de prezentare si pot diferi in functie de stocul disponibil. Furnizorul isi rezerva dreptul de a face modificari de design fara a fi nevoit sa anunte in prealabil clientul.
Data si ora de livrare mentionate de client vor fi respectate in masura disponibilitatii, insa nu reprezinta o obligatie contractuala a Illustra Design SRL. Pentru zilele aglomerate (sarbatori) , Illustra Desifn SRL nu garanteaza livrarea in aceeasi zi pentru comenzile plasate. Aceste comenzi nu pot fi considerate ca fiind nelivrate la timp si nici anulate.
Reclamatiile vor fi tratate cu maxima seriozitate de catre echipa Belle Fleur Boutique. Orice reclamatie trebuie depusa in maxim 5 ore de a producerea evenimentului reclamat si va fi luata in considerare doar sub forma scrisa, cu poze atasate explicite, inaintata catre emailul info@bellefleur.ro Termenul de raspuns la aceste reclamatii de 15 zile lucratoare de la primire.
Illustra Design SRL nu este responsabila pentru intarzieri, greseli de comunicare, omisiuni sau intreruperi survenit din vina clientului si nici pentru stergere de fisiere din email, erori, defectiuni, virusi, intarzieri in operare sau transmisie, fie ca sunt sau nu rezultate ale unor forte majore, erori de comunicatie, furt, distrugere sau acces neautorizat in bazele de date, sistemele sau serviciile proprietate a Illustra Design SRL
Procedura de denuntare si retur:
- Clientul are dreptul de returna numai produsele care nu sunt perisabele si/sau alimentare (florile, lumanarile si dulciurile). Se accepta la retur jucariile, parfumurile, vazele, cosurile cu conditia ca acestea sa nu fie deteliorate si sa prezinte eticheta sau ambalajul original.
- Returnarea se face prin trimiterea produselor pe adresa Illustra Design SRL, Str WA Mozart 47, sector 2, Bucuresti, cod 020256 , numai prin curier rapid.
- Transportul coletului de retur va fi achitat de catre Client in momentul expedierii, in caz contrar fiind refuzat la primire.
- In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
- Coletul trebuie trimis la sediul Illustra Design SRL in maxim 2 zile lucratoare din momentul primirii comenzii.
- Suma de rambursatat va fi achitata in termen de 15 zile lucratoare de la primirea integrala a coletului de retur si scrisorii de denuntare.
